Når du handler hos Petdimo som forbruger, er dit køb omfattet af købelovens regler om mangler.

Du har derfor 24 måneders reklamationsret på alle varer. Reklamationsretten dækker fejl eller mangler, som var til stede på leveringstidspunktet eller viser sig inden for reklamationsperioden.

Reklamationsretten dækker ikke:

  • Almindelig slitage.
  • Skader som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller forkert opbevaring.
  • Skader opstået ved uheld, vold eller anden ydre påvirkning.
  • Ændringer eller reparationer udført af andre end producenten eller Petdimo.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Vi kan bede om billeder eller video af produktet, så vi hurtigst muligt kan vurdere reklamationen. I nogle tilfælde er det ikke nødvendigt at returnere varen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige og dokumenterede fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Hos Petdimo tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret til private forbrugere.

Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis ordren består af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb kontakte os på:

kontakt@petdimo.dk

Du kan også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular.

Returnering

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

Varen skal returneres forsvarligt indpakket.

Du betaler selv udgifterne til returnering, medmindre andet følger af lovgivningen.

Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage, da manglende emballage kan medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens gensalgsværdi.

Returnering sker til:

Petdimo
Herslev Møllevej 21
7000 Fredericia

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er taget i brug ud over dette, og den har mistet værdi, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

Værdiforringelsen vurderes konkret ud fra varens stand og mulighed for videresalg.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er undtaget efter gældende lovgivning, herunder:

  • Forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering.
  • Varer, der er fremstillet eller tilpasset efter kundens specifikationer.
  • Andre varer, som efter lovgivningen er undtaget fra fortrydelsesretten.

Af hensyn til fødevaresikkerhed kan åbnet foder, godbidder, tyggeben og andre fødevarer til dyr ikke returneres eller ombyttes, medmindre varen er mangelfuld eller fejlleveret.

Datovarer

Varer, der sælges som datovarer eller med nedsat pris på grund af kort holdbarhed, er tydeligt markeret på webshoppen.

Reklamationsretten gælder fortsat efter købelovens regler, men udløbsdatoen eller den oplyste holdbarhed udgør ikke en mangel, når den har været oplyst inden købet.

Gratis gaver og kampagner

Ved kampagner, hvor der medfølger en gratis gave, gælder følgende:

Hvis hele købet fortrydes, skal den gratis gave returneres sammen med ordren.

Ønsker du at beholde gaven, kan dens værdi fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Rabatter, kampagner og rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre andet fremgår af den konkrete kampagne.

Handelsbetingelser

Læs vores handelsbetingelser